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社区网络运营入门知识点(附脑图)

社区网络运营入门知识点(附脑图)

社区网络运营知识结构
1.互联网社区是指把有共同属性的用户聚集起来,并提供互动服务的线上平台。其中共同属性、互动和线上平台,是社区的三个基本要素。
2.社区也社交的区别:社区以内容为主体,而社交则以人为主体。
3.决定社区成本的三个要素

1)定位
 
定位实际操作时需要考虑以下三个问题:
a.市场是否够大
b.目标人群是否善于UGC
c.用户需求是否真实存在

2)社区调性
 
用户使用社区的原因是有需求,爱上社区的原因是有调性。社区调性主要通过内容的定位和切入的视角实现,对应的人群也是非常细分和标准。、

3)用户激励体系

4.社区网络运营三步走
社区运营的节奏是,先从小范围探索模式和建设氛围,再复制模式并提升用户规模,但这只是初期的节奏,社区发展到中后期,就要结合实际情况来确定运营规划。
具体来说,社区运营三步走的节奏是:

A.冷启动、
种子用户:根据产品定位,确定核心用户人群的定义,再通过运营手段引入用户。这一步是为了保证产品上线后就有用户活跃其中,贡献内容、互动交流和提交反馈。
内容填充
社区的定位和调性是通过其展现的内容提现的,所以在产品上线初期,可以由运营人员提供优质内容,构建社区的框架,确保社区符合预定。
氛围建设
社区氛围包括社区活跃度和社区文化,是用户留存的重要原因,所以在社区建设初期就要重视,我们可以允许用户规模扩大,但不允许社区氛围不符合产品定位或者不佳。

B.探索模式
需求验证:在产品上线后我们急需去印证之前的推测是否正确,用户是否的确有这方面的需求名用户对产品的认可度如何。具体的需求印证方法有很多,比如看数据、做调研、监控用户的才做等,核心是印证实际运转是否符合预期。
激励环节:需求印证后,要利用种子用户尽快跑通用户激励的闭环,为后续大量用户涌入做准备。
确定调性:产品上线前,社区调性只是预设,产品上线后,就要落实之前方案。

C.快速复制
用户增长:这个阶段要用各种方法提升用户量,比如渠道、活动和品牌引爆,要把握好运营节奏,逐步扩大用户增量,增速过快,氛围北分散,增速过慢,激情会消退。
扩大覆盖:扩大覆盖涉及的是社区横向覆盖的领域。、
品牌传播:在产品成型、社区调性确定、拥有稳定的活跃用户后,就要考虑品牌的对外宣传,提高知名度。

5.社区运营的六个缺陷
a.为了提高用户黏性而做社区
b.急功近利地追求增速
c.改变用户认知
d.用户分享
e.用户需求不存在
f.社区产品很难商业变现

6. 5步做好冷启动
1)搞定双边模式中最关键的一方
2)把产品构建成你期望的样子
3)引导关键一方融入产品

这一步的关键就是提高种子用户的转化率,有三个关键因素
a.种子用户选取的精确度
b.种子用户对新产品的预期
c.导入方式的有效性

将种子用户导入产品需要一个给力的手段,这个手段一般就是活动,活动策划需要注意以下 三点:
a.活动目的非常明确,能够直接带动产品的核心数据
b.用户的收益要有足够的吸引力
c.降低活动的操作门槛,使操作方便简捷
4)撬动另一方参与
5)把控双边节奏,提升平台量级

7.种子用户的玩法
1)明确产品定位
产品定位,就是用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求,可以拆分为以下四点:
什么形式-》产品形态(用手机拍照请教作业)
什么用户-》目标用户(K12学生)
什么场景-》需求场景(学生写作业时,身边无人可教)
什么需求-》用户需求(难题不会解答)
2)根据定位圈定受众人群
这一步要给很出具体的范畴和定义。按显性和隐性两种来划分,显性是用户的可观标签,是用户资料,隐性是能将用户划分为某个人群的标签,提现群体属性
3) 分析目标人群需求
a.用户在某个方面的核心需求只有一个,但会根据场景拆分成多个需求
b.分辨出真正的用户需求
4)确定满足需求的方式
5)选择种子用户
种子用户的作用是:带动社区活跃,贡献内容,对外传播和组织活动。
种子用户所需素质:贡献能力强,活跃度高,容易接受新鲜事物,传播能力强,有领导力。
为了方便可以把人群按两个纬度划分:扩散模性和用户类型。
用户按扩散模型分为革新者、先期采纳者、早期大多数、晚期大多数和落户者。
按照用户类型可将种子用户分为:联系人、推销员和内行。“联系人”有广泛的人脉资源,影响力大;“推销员”更擅长用适合大众的方式使他人接受自己的观点;“内行”是某个领域的专家或者资深参与者.
6)通过运营措施引入种子用户
站外引入的方式有两种:邀请和招募。具体可以分为四步。
第一步,建立组织
第二部,策划活动
第三部,逐一沟通
第四部,不断复验
7)群内再运营保持活跃
管理:在用户组织开始扩张时,运营人员就要立即着手建立管理团队,团队一般由高级管理  员、管理员和活动策划三类人组成。
活跃:运营人员需要采取一些具体措施保证用户活跃,比如“每日话题”,“功能调查”,“线上活动”。
8)产品上线后导入种子用户
社区网络运营人员还需要做几件事:
a.培训
b.搜集反馈
c.活动疏导
 

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